Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 29 juin 2026
La présente politique décrit comment Tremplin collecte, utilise et protège les données personnelles traitées dans Ludo, CRM privé destiné aux agences immobilières.
Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données collectées via le logiciel Ludo est :
Ludo est un CRM à usage exclusivement professionnel, conçu pour les agences immobilières. L'accès est strictement réservé aux utilisateurs habilités par leur agence. Aucun accès public n'est possible.
Données collectées
Deux catégories de données sont traitées : les données relatives aux utilisateurs de la plateforme et les données relatives aux contacts gérés dans le CRM.
Données des utilisateurs
- Nom et prénom
- Adresse e-mail professionnelle
- Identifiants de connexion (login, mot de passe chiffré)
- Historique d'activité (actions effectuées, horodatage)
- Préférences et paramètres de compte
Données des contacts CRM
- Civilité, nom et prénom
- Adresse e-mail personnelle ou professionnelle
- Numéro(s) de téléphone (mobile, fixe)
- Adresse postale
- Informations liées à un bien immobilier (type, budget, critères de recherche)
- Statut du contact (prospect, client, propriétaire, locataire…)
- Notes et commentaires saisis par les agents
- Historique des échanges et des rendez-vous
Finalités et bases légales
Chaque traitement repose sur une base légale définie par le RGPD :
| Finalité | Base légale (art. 6 RGPD) |
|---|---|
| Création et gestion des comptes utilisateurs | Exécution du contrat – art. 6.1.b |
| Fourniture et maintenance du CRM Ludo | Exécution du contrat – art. 6.1.b |
| Gestion des contacts et du pipeline immobilier | Intérêt légitime – art. 6.1.f |
| Sécurité, journalisation et traçabilité des accès | Obligation légale – art. 6.1.c |
| Support technique et assistance utilisateur | Exécution du contrat – art. 6.1.b |
| Amélioration du service et statistiques d'usage | Intérêt légitime – art. 6.1.f |
| Facturation et gestion administrative | Obligation légale – art. 6.1.c |
Durée de conservation
Les données ne sont conservées que le temps strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
- Données de compte utilisateur : durée de l'abonnement actif + 3 ans après résiliation.
- Données des contacts CRM : 5 ans maximum après le dernier contact actif.
- Journaux de connexion : 12 mois (décret n°2011-219).
- Données de facturation : 10 ans (Code de commerce).
- Données de support : 3 ans après clôture du ticket.
À l'issue de ces délais, les données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées.
Accès restreint et confidentialité
Ludo est une plateforme privée, non accessible au public. L'accès est conditionné à une invitation nominative délivrée par l'agence abonnée.
- Authentification par identifiant et mot de passe chiffré (bcrypt)
- Sessions sécurisées avec expiration automatique
- Gestion des rôles et permissions par l'administrateur de l'agence
- Journalisation de toutes les connexions et actions sensibles
- Impossibilité d'accéder aux données d'une autre agence
Destinataires des données
L'accès aux données est limité aux personnes et entités suivantes :
- Collaborateurs habilités de l'agence : dans la limite de leurs droits d'accès définis par l'administrateur.
- Équipe technique de Tremplin : uniquement pour maintenance, support ou résolution d'incidents.
- Prestataires techniques sous-traitants : hébergement, infrastructure, sécurité — liés par des contrats conformes à l'art. 28 du RGPD.
Tremplin ne vend, ne loue et ne cède jamais les données à des tiers à des fins commerciales ou publicitaires.
Transferts hors Union européenne
Dans la mesure du possible, les données sont hébergées et traitées au sein de l'Union européenne. Si certains prestataires sont établis dans des pays tiers, Tremplin encadre ces transferts par :
- Les clauses contractuelles types (CCT) de la Commission européenne
- Une décision d'adéquation de la Commission européenne
Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Accès (art. 15) : obtenir une copie des données vous concernant.
- Rectification (art. 16) : corriger des données inexactes ou incomplètes.
- Effacement (art. 17) : demander la suppression de vos données.
- Limitation (art. 18) : suspendre temporairement le traitement.
- Portabilité (art. 20) : recevoir vos données dans un format lisible par machine.
- Opposition (art. 21) : vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime.
Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr — 3 Place de Fontenoy, 75007 Paris.
Sécurité des données
Tremplin met en œuvre les mesures suivantes pour garantir la sécurité des données :
- Chiffrement des mots de passe (hachage bcrypt)
- Connexions chiffrées en HTTPS/TLS
- Cloisonnement des données par agence
- Journalisation des accès et des actions sensibles
- Sauvegardes régulières et chiffrées
- Accès serveurs restreint au personnel technique habilité
- Revue régulière des droits d'accès
En cas de violation de données, Tremplin s'engage à notifier la CNIL dans les 72 heures (art. 33 RGPD).
Modifications de la politique
Tremplin se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. En cas de modification substantielle, vous serez informé :
- Par e-mail à l'adresse associée à votre compte
- Par une notification dans l'interface de Ludo
La poursuite de l'utilisation de Ludo après notification vaut acceptation de la politique mise à jour.
Contact
Pour toute question relative à la présente politique ou à l'exercice de vos droits :
Tremplin – Responsable de la protection des données
contact@tremplin.dev12 rue de Madagascar – 13006 Marseille, France